En un par de minutos sabrás cuándo responderá soporte, con qué documentos y a quién reclamar.
trust¿Cuánto tarda en contestar el equipo de reclamaciones?+
Cuando una respuesta del chat no te sirva, pide que el caso pase a un supervisor y guarda el número de conversación. Si tampoco queda resuelto, envía el relato a
[email protected]: el equipo formaliza la queja y te contesta por escrito.
trust¿Cuándo deja de estar activa mi cuenta tras pedir el cierre?+
Al cerrar tu cuenta, el cierre es inmediato por tu parte: dejas de poder acceder desde ese momento. Soporte confirma el estado en menos de un día, y si pides el cierre permanente no se reactiva por petición verbal. Cualquier saldo pendiente se devuelve al método de pago usado.
trust¿Hasta qué hora hay soporte los fines de semana?+
Las líneas de chat, correo y teléfono funcionan las veinticuatro horas del día, todos los días del año, festivos incluidos. Da igual que escribas a las cuatro de la madrugada de un domingo: el equipo atiende en horario peninsular, en la zona CET.
trust¿Necesito revisar el número de licencia antes de deposititar?+
Rtbet Casino trabaja con licencia DGOJ-69399, concedida por la Dirección General de Ordenación del Juego, y opera en España desde 2012. Esa autorización cubre el dominio en el que estás y el dinero que depositas aquí, así que no hace falta buscar otra comprobación.
trust¿Qué pasa si pido que borren mis datos personales?+
Si quieres una copia de tus datos o su borrado, escribe a
[email protected] indicando qué solicitas y adjuntando el documento de identidad. La ley obliga a responderte en un mes, y el plazo se cuenta desde que el correo llega completo.
trust¿Por qué conviene escribir a soporte en español?+
Cuatro idiomas están disponibles en el chat y en el correo: español, inglés, catalán y francés. Escribir en tu lengua evita malentendidos con los importes y los plazos, y en español el equipo responde desde España, con la normativa local delante.
trust¿Necesito esperar dieciséis horas para retirar mi saldo?+
La verificación de identidad se resuelve en unas dieciséis horas desde que llegan los documentos completos: documento nacional de identidad, justificante de domicilio y extracto bancario o captura del método de pago. Mientras tanto puedes jugar, pero no retirar.